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仅有不到一半(47.78%)的留学从业人员有过出国
添加时间:2019-07-06
  

  近年来,随着出国留学人员的大幅增加,国内留学市场快速发展。数据显示,中国出国留学人数在2017年首次突破60万大关,达到了60.84万人,同比增长11.74%,成为美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等国家的留学生主要输出国。

  高考过后,一些有意愿把孩子送到国外读书的家长往往会寻求留学机构的帮助。《2018中国留学白皮书》显示,超过七成人选择通过留学咨询机构进行留学申请;六成人同时选择语言考试培训和留学咨询机构,其中近八成更倾向选择一站式服务。现如今,留学机构已从早期单纯的外语学习机构,逐步发展为集外语学习、留学服务、前程规划等服务为一体的机构,其触角已经遍及留学链条的各个环节。与此同时,该行业也日益呈现出“乱花渐欲迷人眼”的状态,消费者对其服务的诟病层出不穷,一不留神就可能跌入“陷阱”。

  “我踩过最深的坑,是黑心留学中介挖的坑”,“留学生的钱太好赚了,这年头什么人都能当教育者。”有调查揭露,全国约有5000多所留学中介机构,但事实上80%-90%的留学机构干的只是翻译的工作,只有6%-10%的留学机构能真正帮助到学生。

  这其中,大部分留学机构工作人员的资质、能力存疑,文书代写、盲目给学生“画大饼”等行业问题长期存在。例如,某些中介顾问在咨询时保证为学生定制留学规划,根本不考虑学生的实际情况,便信誓旦旦承诺可以为其申请名校,而一旦签约后,学生的申请就会转给其他环节的老师,留学结果便再与自己无关;还有一些中介的文书老师都是从大学刚刚毕业,经过简单的培训之后便匆匆上岗,专业能力非常有限。而品牌中介也并不代表着高实力,许多知名留学中介都存在着员工流动性太大、新手太多、文书模块化生产等问题。

  一般而言,正规的大型留学机构都会包括前台、IT、人力、财务、运营、产品经理、外教老师等职位,但对于前来咨询的学生和家长而言,最常接触到的就是前期老师和后期老师,即顾问和文案(有些机构将两者合为一个职位,即留学顾问)。留学顾问是一个对销售技能、沟通技能以及留学领域专业性要求很高的职位,但根据中国教育在线发布的《留学咨询行业从业人员调查报告》,仅有不到一半(47.78%)的留学从业人员有过出国经历。而直接为学生提供服务的咨询顾问、文书撰写的岗位,海归比例仅为40.58%和36.07%。

  目前,国内仍然存在着专业留学顾问缺口巨大且流失率大的问题,业内对何为有经验的顾问的评价体系也一直处于空缺状态,导致其任职门槛较低。同时,也正由于留学顾问的巨大缺口,很多顾问一年需要服务多达数百名学生,严重影响服务质量。尤其是到每年的9、10月份,迎来了留学申请的高峰期,这些顾问基本需要连续加班半年,超负荷工作更加导致无法保证质量。

  “签约以后,咨询老师就不再主动联系我了,有时候我询问一个问题甚至要等待几个小时才能收到回复,沟通效率极低。我本身决定出国,申请学校的时间就比较晚,时间非常紧张,想另寻其他中介,但害怕最后还是一样的情况。”正在准备留学的吴女士告诉《新产经》。

  还有很多留学机构专注于宣传包装,甚至会夸大其词,不惜利用造假数据来装饰自己的招牌。例如,有些机构的宣传介绍中只有留学生的GPA、雅思、GMAT等考试成绩,以及最后收到的offer情况,而这些信息只见文字描述,甚至连截图都未曾提供;还有的案例中,通过该机构成功获得某所名校offer的多达几十人,甚至超出该校实际招收的中国学生人数,明显出现欺骗消费者的行为。

  另外,择校是整个流程中重要的环节之一,也是一个极其耗时、具有很高技术含量的工作。有的中介公司客户较多,老师很难花费大量时间深入研究学校名单,可能就无法为客户提供最好的服务。还有些留学机构在帮客户申请期望学校的同时,往往会将一些比较好申请、但教学质量较差的学校推荐给客户,这种学校100%能申请成功,不存在申请失败退款的风险。目前,业内的许多留学机构都与国外院校有合作关系,签约之后就会想方设法地让你去读他们的合作院校,而这些学校甚至是只需交钱,连面试都被省去的院校。

  对此,有业内人士分析认为,引发留学中介行业乱象丛生的本质原因是其盈利模式。“靠赚取学校的佣金,相当于代理招生,应用于英国、澳洲、部分美国学校,这样的学校一般是一些竞争不太激烈、有闲置教学资源的学校。”留学快问创始人邓子飞表示,留学中介发展第一阶段,互联网不发达导致信息严重不对称,中介直接帮用户选择合作学校,基本不存在个性化匹配合适的学校,彼时甚至目前市场上都还没有建立一套完整的服务标准,而至少有一半以上尤其是大的传统中介,就是这样发展起来的。

  2017年年初,国务院取消了自筹资金海外留学中介服务机构资格审批,留学市场主体的准入门槛进一步降低。此后,国内留学中介服务机构如雨后春笋般涌现。《新产经》梳理发现,如今金吉列留学、新东方前途出国、启德教育、新通教育和澳际教育几乎占据了我国留学中介市场一半左右的份额。据了解,市场占有率和分支机构排名前三的金吉列留学、新东方前途出国、启德教育三家机构2017年的年营业额都在10亿左右。

  而从布局来看,几大行业巨头则各有侧重。启德从留学规划向培训和游学前后两个方向发展,尝试向国际教育机构转型;新东方前途出国从申请阶段、留学期间、就业阶段三个维度来提供服务,在K12辅导领域遥遥领先;金吉列深耕三四线城市、牢牢把握专家资源;澳际和新通则是守住自己的服务优势基础上,一步步尝试新市场。他们也有共同点,即为了最大限度留住用户,在专注于自身优势的基础上,都倾向于全产业链布局。但全产业链布局有一个明显的弊端,容易造成市场同质化严重,缺少真正有价值的服务。

  诚然,品牌效应好的大机构,更容易吸引到资金和学生,在拓展业务、扩大规模、甚至是投资上市等方面拥有绝对的优势。担也有报告指出,目前留学市场上,之前的头部机构主要包括新东方前途出国、启德、金吉列、新通和澳际,其中后两者已逐渐掉队,一批后起之秀包括藤门教育、留学360等逐渐崛起。其中,尽管新东方前途出国依托于新东方这一金字招牌,在市场资源方面有得天独厚的优势,但其人员结构相较于其他机构更为复杂,导致人工成本较高。而金吉列留学的独有资源是一批退休的教育部前驻外教育参赞,但随着网络信息的普及,教育参赞相对滞后的留学信息已经很难满足现阶段申请人的需求。

  另一方面,中小型中介机构的生存状况也并不乐观。从环球雅思被培生集团“贱卖”,小马过河破产清算,再到如今太傻留学已经人去楼空,学员们退款无门。除了留学中介自身的经营问题外,在历经几年的无序发展之后,市场迎来优胜劣汰的洗牌期。一轮洗牌之后,市场会变得更加克制和理性。

  

  在出国留学持续升温的背景下,国内留学市场的前景十分广阔。光大证券发布的教育行业研究报告显示,2020年国际教育行业总预测规模(含出国前和出国后)将达6600亿元,增长率为20%。家长对于孩子出国留学的付费欲望是自愿且强烈的。根据汇丰的一份全球调查报告,83%的中国内地父母表示愿意资助子女留学,而中国留学生教育平均花费达9.8万美元,折合人民币近66万元。

  然而,随着海外政策收紧、留学生需求升级、信息获取渠道多元化、各种成本增加和行业细分竞争加剧,国内留学中介机构也迎来诸多挑战。近日发布的《2019出国留学中介服务调查报告》指出,在选择中介时,口碑尤其是熟人口碑依旧是学生和家长们首要关注的;其次关注的是留学中介的申请实力,包括申请团队的能力背景,申请成功率及成功案例。留学中介的服务内容,费用,退款政策也是留学生及家长重要考虑的因素。除此之外,留学中介的知名度、规模及中介资质也是相当一部分家长和学生考虑的因素。

  当然,打铁还需自身硬,优质的服务和良好的口碑才是核心竞争力。机构不论规模大小,要想获得长足的发展,就必须不断提升服务质量和拓展业务内容。对此,有专家指出,留学市场的竞争除了产品本身,服务的流程与体验也会成为决定企业生存的关键。在提供专业内容的基础上,留学售前的信息化服务与售后的服务透明化能否打通,变得至关重要。

  从消费者角度来看。有专家建议,信息甄选是出国留学过程中学生和家长不可马虎的重要功课。首先,看中介机构的基本信息和经营状况是否与其宣传一致,这在教育部教育涉外监管信息网和国家企业信用信息公示系统上可以查询。其次,通过搜索引擎和出国留学论坛,对出国留学中介导师顾问队伍的实力和服务口碑等重要信息进行调研。第三,不管是DIY还是选择留学中介服务,对留学申请过程一定要拥有掌控权。对留学申请过程中出现的所有信息和文书,留学中介所称的服务费用,申请目标学校的真实情况,一定要亲自核实信息。第四,对所申请的留学目标学校的真实情况进行调研,避免落入黑中介的野鸡大学陷阱。

  还有法律界人士表示,购买中介机构的服务,最重要的两点关切就是中介怎么帮你实现目标,万一实现不了怎么收场。所以在合同里务必要体现出申请学校的策略和触发退款机制的条件。申请学校的步骤、策略、重点以及在每个层次上面花费的精力都需要与顾问事前充分沟通,退而求次的条件是什么,失败的责任划分标准是什么,尽量提前考虑。返回搜狐,查看更多